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eAcademy Live-Webinar mit JUNG: Erfolgreiche Kundenkommunikation im Handwerk – Mehr Aufträge durch bessere Kundengespräche
Das Handwerk steht heute vor einer klaren Herausforderung: Wer sich nicht sichtbar positioniert und im Kundengespräch überzeugt, verliert Aufträge – oft unabhängig von der fachlichen Qualität.
Inhalte
Kunden vergleichen schneller, erwarten mehr und entscheiden zunehmend danach, wie gut sie sich verstanden und beraten fühlen. Genau hier wird professionelle Kundenkommunikation zum entscheidenden Erfolgsfaktor.
In diesem Webinar erfahren die Teilnehmenden, wie sie ihre Kundengespräche gezielt strukturieren und wirkungsvoll führen – von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Abschluss. Im Fokus stehen eine klare Bedarfsermittlung, eine verständliche und überzeugende Argumentation sowie der sichere Umgang mit typischen Gesprächssituationen.
Darüber hinaus wird aufgezeigt, wie sich Betriebe im Wettbewerb differenzieren, Kundenzufriedenheit aktiv steigern und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen.
Ziel ist es, die eigene Kommunikation bewusst zu schärfen, im Gespräch souveräner aufzutreten und die Abschlussquote nachhaltig zu verbessern.
Agenda:
1. Grundlagen Marketing im Handwerk – Für mehr Sichtbarkeit und Aufträge
2. Markenauftritt und Wirkung – Wie Betriebe wahrgenommen werden
3. Social Media gezielt nutzen – Präsenz zeigen und Vertrauen aufbauen
4. Kundenzufriedenheit steigern – vom Standard zur Begeisterung
5. Grundlagen wirksamer Kommunikation im Kundengespräch
6. Kommunikationsmodelle verstehen und gezielt anwenden
7. Typische Kommunikationsfehler vermeiden – sprachliche Wirkung im Gespräch
8. Das erfolgreiche Verkaufsgespräch – Struktur und Ablauf
9. Kaufmotive und Kaufsignale erkennen und gezielt nutzen
